Kebijakan Garansi

Kebijakan ini mengatur garansi produk dan layanan purna jual untuk pembelian melalui Royal Mesin yang dioperasikan oleh CV Membara Arkasa Utama.

1. Masa Garansi

Garansi berlaku selama 1 tahun sejak tanggal invoice.

Tanggal invoice menjadi acuan awal masa garansi untuk seluruh produk yang tercantum pada transaksi tersebut.

2. Garansi Servis

Royal Mesin memberikan garansi layanan servis selama masa garansi 1 tahun.

Garansi servis berlaku untuk penggunaan normal sesuai fungsi, spesifikasi, kapasitas, petunjuk penggunaan, dan rekomendasi teknis produk.

3. Garansi Sparepart

Garansi sparepart berlaku selama 1 tahun sejak tanggal invoice untuk kerusakan yang terbukti berasal dari cacat produksi pada penggunaan normal.

Komponen seperti mainboard dan bagian kelistrikan dapat termasuk dalam garansi apabila kerusakan terbukti berasal dari cacat produksi.

4. Komponen yang Tidak Termasuk Garansi

Komponen yang termasuk barang consumable tidak termasuk dalam garansi sparepart.

Garansi juga tidak berlaku terhadap komponen yang rusak akibat pemakaian normal yang memang menyebabkan keausan sesuai karakteristik komponen tersebut.

5. Kondisi yang Membatalkan Garansi

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Penggunaan melebihi kapasitas produk.
  • Kesalahan operator.
  • Instalasi yang tidak sesuai.
  • Korsleting listrik.
  • Tegangan listrik tidak stabil.
  • Penggunaan sumber listrik yang tidak sesuai.
  • Modifikasi tanpa persetujuan Royal Mesin.
  • Penggunaan sparepart atau komponen yang tidak sesuai.
  • Penggunaan di luar fungsi atau spesifikasi produk.
  • Penggunaan yang tidak mengikuti petunjuk, SOP, atau rekomendasi teknis.
  • Faktor eksternal yang tidak berasal dari cacat produksi.

6. Pemeriksaan Klaim Garansi

Setiap klaim garansi akan melalui pemeriksaan untuk menentukan penyebab kerusakan.

Royal Mesin dapat meminta:

  • Foto atau video kondisi produk.
  • Nomor invoice.
  • Informasi penggunaan produk.
  • Data instalasi atau kelistrikan bila relevan.
  • Pemeriksaan teknis terhadap unit atau komponen.

Keputusan garansi diberikan berdasarkan hasil pemeriksaan dan kesesuaian kondisi kerusakan dengan ketentuan garansi.

7. Lifetime Support

Setelah masa garansi 1 tahun berakhir, Royal Mesin tetap memberikan lifetime support untuk dukungan teknis dan layanan purna jual.

Lifetime support tidak berarti seluruh biaya servis, sparepart, komponen, transportasi, atau pekerjaan teknis diberikan tanpa biaya.

Biaya setelah masa garansi mengikuti kebutuhan pekerjaan dan ketentuan layanan yang berlaku.

8. Hubungan dengan Kebijakan Retur dan Refund

Garansi berbeda dengan kebijakan retur dan refund.

Kerusakan yang masih dapat ditangani melalui servis atau penggantian sparepart berdasarkan ketentuan garansi tidak otomatis menjadi dasar retur atau refund.

Ketentuan retur dan refund mengikuti Kebijakan Retur dan Refund Royal Mesin.

9. Kontak Klaim Garansi

CV Membara Arkasa Utama
Royal Mesin
Email: cs@royalmesin.com
WhatsApp: 082.187.187.120