Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur transaksi pembelian produk, mesin, layanan, dan pesanan PO atau indent melalui Royal Mesin yang dioperasikan oleh CV Membara Arkasa Utama.

Dengan menyetujui quotation, melakukan pembayaran, atau melanjutkan transaksi dengan Royal Mesin, pembeli dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan yang berlaku pada transaksi tersebut.

1. Quotation dan Masa Berlaku Penawaran

Quotation Royal Mesin berlaku selama 30 hari sejak tanggal penerbitan, kecuali dinyatakan lain pada quotation.

Harga, spesifikasi, tipe produk, ruang lingkup pekerjaan, waktu pengadaan, pembayaran, pengiriman, dan ketentuan transaksi lainnya mengikuti quotation yang disetujui.

Seluruh transaksi Royal Mesin dikenakan PPN sesuai ketentuan yang berlaku. Nilai PPN dicantumkan pada quotation atau invoice resmi.

Jika terdapat perubahan tipe, kode model, atau spesifikasi dari vendor, maka tipe dan spesifikasi vendor terbaru yang tercantum pada quotation resmi menjadi acuan transaksi.

2. Pembayaran

Untuk barang ready stock, pembayaran wajib dilakukan 100% sebelum barang diserahkan atau dikirim.

Untuk pesanan PO atau indent:

  • DP sebesar 50% dari nilai transaksi.
  • Sisa pembayaran 50% wajib dilunasi sebelum barang diserahkan atau dikirim.

Pembayaran dilakukan melalui rekening resmi atas nama CV Membara Arkasa Utama.

3. Pembatalan Pesanan

Barang ready stock yang telah dibayar 100% masih dapat dibatalkan selama barang belum masuk proses pengiriman.

Jika barang ready stock telah masuk proses pengiriman, pembatalan tidak dapat dilakukan.

Untuk pesanan PO atau indent, DP 50% yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

Pembatalan pesanan PO atau indent tidak menghapus kewajiban pembeli terhadap proses pengadaan atau transaksi yang telah berjalan berdasarkan quotation yang disetujui.

4. Pengiriman

Untuk wilayah Jakarta, Royal Mesin memberikan free delivery.

Untuk wilayah di luar Jakarta, Royal Mesin menanggung pengiriman sampai ke kantor atau agen ekspedisi yang ditunjuk di Jakarta.

Biaya pengiriman dari ekspedisi di Jakarta menuju alamat tujuan menjadi tanggungan pembeli sesuai tarif ekspedisi yang berlaku.

Ekspedisi sebisa mungkin ditunjuk oleh pembeli.

Jika pembeli meminta Royal Mesin membantu menentukan atau mengatur ekspedisi, hal tersebut tidak mengubah ketentuan mengenai tanggung jawab dan risiko pengiriman.

5. Risiko Pengiriman dan Asuransi

Tanggung jawab Royal Mesin atas barang berakhir setelah barang diserahkan kepada pihak ekspedisi dan terdapat bukti serah terima.

Risiko kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi.

Pembeli wajib mengasuransikan barang selama proses pengiriman.

Ketentuan ini tetap berlaku apabila Royal Mesin membantu memilih atau mengatur pihak ekspedisi.

6. Garansi Servis

Royal Mesin memberikan garansi layanan servis selama 1 tahun sejak tanggal invoice.

Garansi berlaku untuk penggunaan normal sesuai fungsi, spesifikasi, kapasitas, petunjuk penggunaan, dan rekomendasi teknis.

Setelah masa garansi berakhir, Royal Mesin tetap memberikan lifetime support untuk dukungan teknis dan layanan purna jual.

Lifetime support tidak berarti seluruh biaya servis atau penggantian komponen diberikan tanpa biaya.

7. Garansi Sparepart

Garansi sparepart berlaku selama 1 tahun sejak tanggal invoice untuk kerusakan akibat cacat produksi pada penggunaan normal.

Komponen consumable tidak termasuk dalam garansi.

Komponen seperti mainboard dan bagian kelistrikan dapat termasuk dalam garansi apabila kerusakan terbukti berasal dari cacat produksi dan bukan akibat faktor eksternal.

Garansi sparepart tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

  • Korsleting listrik
  • Tegangan listrik tidak stabil
  • Instalasi listrik yang tidak sesuai
  • Kesalahan operator
  • Penggunaan di luar spesifikasi
  • Penggunaan melebihi kapasitas
  • Modifikasi tanpa persetujuan Royal Mesin
  • Faktor eksternal lainnya

8. Retur, Penukaran, dan Refund

Retur, penukaran, atau refund dapat diproses apabila:

  • Royal Mesin mengirimkan tipe barang yang berbeda dari tipe yang tercantum pada quotation akibat kesalahan gudang atau proses internal.
  • Terdapat cacat produksi yang dapat dibuktikan.
  • Fungsi utama produk tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya pada penggunaan normal dan sesuai spesifikasi.

Jika pelanggan salah memilih tipe produk, salah menentukan kebutuhan, atau ingin mengganti tipe setelah barang diterima, pada prinsipnya retur atau penukaran tidak dapat dilakukan.

Klaim yang hanya didasarkan pada penilaian subjektif pelanggan tidak menjadi dasar retur atau refund.

Klaim kapasitas juga tidak menjadi dasar retur apabila produk bekerja sesuai spesifikasi yang tercantum pada quotation atau spesifikasi vendor terbaru yang menjadi acuan transaksi.

9. Acuan Tipe dan Spesifikasi Produk

Tipe dan spesifikasi produk mengikuti data vendor terbaru yang berlaku pada saat transaksi.

Jika terdapat perbedaan tipe, kode model, atau informasi antara website dan data vendor terbaru, maka quotation resmi menjadi acuan utama transaksi.

Kesalahan pengiriman oleh Royal Mesin ditentukan berdasarkan ketidaksesuaian antara barang yang diterima dengan tipe atau spesifikasi yang tercantum pada quotation.

10. Batas Tanggung Jawab

Royal Mesin tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kegagalan fungsi, penurunan performa, atau kerugian yang timbul akibat:

  • Penggunaan melebihi kapasitas
  • Kesalahan operator
  • Instalasi yang tidak sesuai
  • Korsleting atau tegangan listrik tidak stabil
  • Modifikasi tanpa persetujuan
  • Penggunaan komponen yang tidak sesuai
  • Penggunaan di luar fungsi atau spesifikasi produk
  • Penggunaan yang tidak mengikuti petunjuk, SOP, atau rekomendasi teknis

Kerusakan atau kerugian akibat kondisi tersebut menjadi tanggung jawab pembeli.

11. Perubahan Ketentuan

Royal Mesin dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat perubahan kebijakan operasional, proses transaksi, layanan, atau ketentuan yang berlaku.

Untuk transaksi yang telah memiliki quotation dan kesepakatan tertulis, ketentuan pada quotation atau dokumen transaksi tersebut menjadi acuan utama.

12. Kontak Resmi

CV Membara Arkasa Utama
Royal Mesin
Email: cs@royalmesin.com
WhatsApp: 082.187.187.120