Kebijakan Retur dan Refund

Kebijakan ini mengatur pengajuan retur, penukaran, dan refund untuk pembelian produk melalui Royal Mesin yang dioperasikan oleh CV Membara Arkasa Utama.

1. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur, penukaran, atau refund harus dilakukan paling lambat 7 hari setelah barang diterima oleh pembeli.

Tanggal invoice digunakan sebagai referensi transaksi.

Apabila proses pengiriman berlangsung lebih dari 7 hari sejak tanggal invoice, batas pengajuan diperpanjang sampai maksimal 14 hari sejak tanggal invoice.

Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan

Retur, penukaran, atau refund dapat diproses apabila:

  • Royal Mesin mengirimkan tipe barang yang berbeda dari tipe yang tercantum pada quotation akibat kesalahan gudang atau proses internal.
  • Terdapat cacat produksi yang dapat dibuktikan.
  • Fungsi utama produk tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya pada penggunaan normal dan sesuai spesifikasi.

3. Salah Tipe atau Salah Pilih oleh Pembeli

Jika pelanggan salah memilih tipe produk, salah menentukan kebutuhan, atau ingin mengganti tipe setelah barang diterima, pada prinsipnya retur atau penukaran tidak dapat dilakukan.

Acuan tipe dan spesifikasi adalah data vendor terbaru yang berlaku pada saat transaksi.

Jika terdapat perubahan kode tipe, model, atau spesifikasi pada website maupun materi lain, quotation resmi menjadi acuan transaksi.

4. Klaim Kapasitas dan Penilaian Subjektif

Klaim kapasitas tidak menjadi dasar retur atau refund apabila produk bekerja sesuai spesifikasi yang tercantum pada quotation atau spesifikasi vendor terbaru yang menjadi acuan transaksi.

Penilaian subjektif pelanggan, termasuk ketidaksesuaian dengan ekspektasi pribadi yang tidak berkaitan dengan fungsi atau spesifikasi produk, tidak menjadi dasar retur atau refund.

5. Pemeriksaan Klaim

Setiap pengajuan retur, penukaran, atau refund akan melalui pemeriksaan untuk memastikan:

  • Kesesuaian barang dengan quotation.
  • Kondisi produk.
  • Ada atau tidaknya cacat produksi.
  • Fungsi produk pada penggunaan normal.
  • Penyebab kerusakan atau gangguan.

Royal Mesin dapat meminta bukti berupa foto, video, data penggunaan, atau pemeriksaan teknis sebelum keputusan retur, penukaran, atau refund diberikan.

6. Kondisi yang Tidak Dapat Diklaim

Retur, penukaran, atau refund tidak berlaku untuk kerusakan atau gangguan akibat:

  • Penggunaan melebihi kapasitas.
  • Kesalahan operator.
  • Instalasi yang tidak sesuai.
  • Korsleting atau tegangan listrik tidak stabil.
  • Modifikasi tanpa persetujuan Royal Mesin.
  • Penggunaan komponen yang tidak sesuai.
  • Penggunaan di luar fungsi atau spesifikasi produk.
  • Penggunaan yang tidak mengikuti petunjuk, SOP, atau rekomendasi teknis.

7. Pengiriman Barang Retur

Ketentuan pengiriman barang retur ditentukan setelah pengajuan disetujui oleh Royal Mesin.

Barang tidak boleh dikirim kembali tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Royal Mesin.

8. Kontak Pengajuan

CV Membara Arkasa Utama
Royal Mesin
Email: cs@royalmesin.com
WhatsApp: 082.187.187.120